一是轻装快跑，“零材料”。围绕“减事项、减材料、减环节、减时间、减费用、优服务”的要求，将用水用气报装申请材料精简至0份，办理环节精简为“申请接入挂表”1个环节以内，并进一步压缩通水、通气时限，从正式受理用户申请至通水通气时间压减至1个工作日以内（不包含外线工程规划、施工等特殊环节）。同时，开通了工程建设项目审批管理系统及企业开办系统向水气企业推送信息渠道，让水气企业能第一时间掌握用户信息，实现用水用气报装“免申请”“零材料”。

 

二是全程帮办，“零跑腿”。秉承“为民服务”的宗旨，全面推行供水供气接入帮办代办服务，由供水供气企业帮办报装申请、代办外线工程行政审批手续，并提供“预约办”、“一站式”服务、“一对一”上门服务等。同时，在企业官网、微信公众号、工程建设项目审批管理系统及皖事通APP等线上渠道开通水气报装服务，让用户足不出户就能申请水气报装，实现用户“零跑腿”。

 

三是惠企减负，“零收费”。为降低企业负担，实现降费减负，在全市范围内清理规范供水供气各项收费，取消了报装费、开口费、开户费、接入费等相关收费，不向用户收取建筑区划红线外发生的任何费用，同时减免水气企业施工涉及建筑区划红线外的城市道路占用、挖掘修复、绿化迁移管养等相关费用。

 

四是优质服务，“全保障”。在项目策划生成阶段，提前介入，提供政策咨询服务；在受理用户申请后，提供“一对一”对接引导、容缺受理、报装、现场快速报价、工程款延后缴纳承诺制接入等服务；在用户通水通气后，开展不定期“保姆”式跟踪回访服务，结合用户反馈的意见进一步提高服务质量，不断提升用户获得感。